จำไมBot

มีผลตั้งแต่ 27 กันยายน 2569

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ จำไมBot

1. คำที่ใช้ในข้อกำหนดนี้

1.1 ผู้ให้บริการ หมายถึง SPRIVE.AI (นายสมชาย คำสุวรรณ) อีเมล contact@sprive.ai

1.2 ร้าน หมายถึง ธุรกิจที่สมัครใช้บริการ ผู้ที่กดสมัครยืนยันว่าตนมีสิทธิ์ตกลงแทนธุรกิจนั้นได้

1.3 บริการ หมายถึง จำไมBot ซึ่งประกอบด้วย ผู้ช่วย AI ที่ตอบแชทลูกค้าใน LINE Official Account ของร้าน แดชบอร์ดสำหรับร้าน หน้าสั่งซื้อและหน้าจองสำหรับลูกค้า ระบบตรวจสลิป หน้าข้อมูลลูกค้า และฟีเจอร์อื่นตามแพ็กเกจที่ร้านเลือก

1.4 ลูกค้า หมายถึง คนที่ทักมาหาร้านผ่าน LINE Official Account ของร้าน

1.5 ข้อมูลของร้าน หมายถึง ข้อมูลที่ร้านใส่ในระบบเอง เช่น ข้อมูลร้าน สินค้า ราคา บุคลิกของบอท

1.6 ข้อมูลลูกค้า หมายถึง ข้อมูลของลูกค้าที่ระบบได้รับหรือสร้างขึ้นระหว่างให้บริการ เช่น ข้อความในแชท ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ รายการสั่งซื้อและจอง

2. การสมัครและบัญชีผู้ใช้

2.1 สมัครด้วยบัญชี LINE ของผู้สมัคร ร้านต้องมี LINE Official Account ของตัวเอง และมีสิทธิ์ตั้งค่าบัญชีนั้น

2.2 ร้านรับผิดชอบทุกอย่างที่เกิดขึ้นในบัญชีของร้าน รวมถึงสิ่งที่พนักงานซึ่งร้านเพิ่มเข้ามาทำ

2.3 ร้านต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และแก้ไขเมื่อข้อมูลเปลี่ยน

3. แพ็กเกจ ราคา และการชำระเงิน

3.1 แพ็กเกจและราคาเป็นไปตามที่แสดงในหน้าเลือกแพ็กเกจในวันที่สมัคร ราคาที่แสดงคือราคาที่ต้องชำระ

3.2 ชำระล่วงหน้าเป็นรอบ (รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี) ด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตผ่านระบบ Stripe ระบบจะเก็บเงินรอบถัดไปโดยอัตโนมัติจนกว่าร้านจะยกเลิก ใบเสร็จออกโดย Stripe

3.3 ไม่มีช่วงทดลองใช้ฟรี แพ็กเกจรายสัปดาห์และรายเดือน ไม่คืนเงิน แพ็กเกจรายปีขอคืนเงินได้ภายใน 14 วันนับจากวันชำระ โดยคืนเฉพาะส่วนของวันที่ยังไม่ได้ใช้

3.4 ร้านเปลี่ยนแพ็กเกจหรือยกเลิกได้เองทุกเมื่อจากหน้าตั้งค่า เมื่อยกเลิก ร้านยังใช้บริการได้จนถึงวันสิ้นสุดรอบที่ชำระไว้แล้ว

3.5 ถ้าเก็บเงินไม่สำเร็จ ร้านยังใช้บริการได้อีก 7 วัน หลังจากนั้นบอทจะหยุดตอบลูกค้าจนกว่าจะชำระเงิน

3.6 ผู้ให้บริการอาจปรับราคา โดยจะแจ้งร้านล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน และราคาใหม่จะมีผลในรอบถัดไป

4. สิ่งที่ร้านต้องปฏิบัติ

4.1 ใช้บริการกับธุรกิจที่ถูกกฎหมายเท่านั้น ไม่ใช้ส่งข้อความรบกวน หลอกลวง หรือทำสิ่งที่ผิดกฎหมาย

4.2 ข้อมูลที่ร้านให้บอทใช้ตอบ เช่น ราคา เวลาทำการ เงื่อนไขต่าง ๆ ต้องถูกต้อง เพราะบอทจะตอบลูกค้าตามข้อมูลนั้น ร้านเป็นผู้รับผิดชอบสิ่งที่บอทตอบจากข้อมูลของร้าน

4.3 ร้านต้องเป็นเจ้าของ หรือมีสิทธิ์ใช้ LINE Official Account ที่นำมาเชื่อมต่อ และต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของ LINE

4.4 ร้านต้องมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าของตน และต้องแจ้งลูกค้าตามที่กฎหมายกำหนด (รายละเอียดในข้อ 6)

4.5 ห้ามพยายามเข้าถึงข้อมูลของร้านอื่น ห้ามทดสอบเจาะระบบ และห้ามคัดลอกหรือแกะโครงสร้างของระบบ

5. บริการ AI ทำอะไรได้ และมีข้อจำกัดอะไร

5.1 บอทตอบจากข้อมูลที่ร้านให้ และจากประวัติการคุยกับลูกค้าคนนั้น บอทอาจตอบผิดหรือตอบไม่ครบได้ ระบบออกแบบให้บอทส่งเรื่องต่อพนักงานเมื่อไม่แน่ใจ แต่ผู้ให้บริการไม่รับประกันว่าทุกคำตอบจะถูกต้อง ร้านควรตรวจข้อมูลที่ให้บอท และแก้ไขให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

5.2 บอทไม่ให้คำแนะนำด้านการแพทย์ กฎหมาย หรือการเงิน คำถามลักษณะนี้จะถูกส่งต่อให้พนักงานของร้าน

5.3 ออเดอร์และการจองที่บอทรับมาจะมีสถานะ "รอยืนยัน" จนกว่าร้านจะกดยืนยัน ระบบตรวจสลิปเป็นเพียงตัวช่วย ร้านเป็นผู้ตัดสินใจเองว่าได้รับเงินแล้วหรือยัง

5.4 บริการมีขีดจำกัดการใช้งานตามแพ็กเกจ เช่น จำนวนข้อความต่อชั่วโมงต่อลูกค้าหนึ่งคน และเพดานค่าใช้จ่าย AI ต่อเดือน เมื่อถึงขีดจำกัด บอทจะหยุดตอบชั่วคราวและแจ้งลูกค้าว่าจะตอบกลับภายหลัง หรือส่งเรื่องต่อพนักงานของร้าน

5.5 โดยปกติการที่บอทตอบลูกค้าทันทีไม่นับเป็นข้อความของ LINE แต่ข้อความที่ระบบส่งถึงลูกค้าในภายหลัง เช่น การ์ดยืนยันออเดอร์ ข้อความเตือนนัด และข้อความที่พนักงานพิมพ์ตอบเอง จะนับเป็นจำนวนข้อความตามแพ็กเกจ LINE Official Account ของร้าน ค่าใช้จ่ายส่วนนี้ (ถ้ามี) เป็นของร้านตามที่ร้านตกลงไว้กับ LINE

5.6 ผู้ให้บริการอาจปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์ได้ แต่จะไม่ตัดฟีเจอร์หลักของแพ็กเกจที่ร้านชำระไว้แล้วในรอบนั้นโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

6. ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

6.1 บทบาทของแต่ละฝ่าย ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ร้านเป็น "ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล" คือผู้ตัดสินใจว่าจะเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไร ส่วนผู้ให้บริการเป็น "ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล" คือผู้ดูแลระบบและจัดการข้อมูลตามที่ร้านสั่ง ผู้ให้บริการจะจัดการข้อมูลลูกค้าตามที่เขียนไว้ในข้อกำหนดนี้ และตามที่ร้านตั้งค่าไว้ในระบบเท่านั้น

6.2 ข้อมูลลูกค้าที่ระบบเก็บ ได้แก่ ข้อความและไฟล์ที่ลูกค้าส่งมาใน LINE Official Account ของร้าน ชื่อและรหัสบัญชี LINE ของลูกค้า ชื่อเล่น เบอร์โทร ที่อยู่ รายการสั่งซื้อและจอง สลิปโอนเงิน สิ่งที่บอทสรุปและจดจำจากการคุย (รวมถึงข้อมูลสุขภาพที่ลูกค้าบอกเอง เช่น การแพ้ ในกรณีที่ร้านเป็นคลินิก) และแท็กหรือโน้ตที่ร้านบันทึกเกี่ยวกับลูกค้า

6.3 ข้อมูลสุขภาพ ระบบจดจำข้อมูลสุขภาพที่ลูกค้าบอกเอง เพื่อให้บอทตอบอย่างระมัดระวังและส่งเรื่องต่อพนักงานเท่านั้น ระบบไม่นำข้อมูลสุขภาพไปใช้จัดกลุ่มลูกค้าหรือทำการตลาด และไม่แสดงในหน้าข้อมูลลูกค้า (พนักงานเห็นได้เฉพาะในหน้าแชทของลูกค้าคนนั้น เพื่อดูแลลูกค้าได้ถูกต้อง) ร้านที่ให้บริการเกี่ยวกับสุขภาพต้องขอความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดเจนตามที่กฎหมายกำหนด

6.4 สิ่งที่ผู้ให้บริการรับรอง

6.5 ผู้ให้บริการภายนอกที่ระบบใช้ ระบบทำงานบนบริการของบริษัทภายนอก ซึ่งเก็บหรือประมวลผลข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์นอกประเทศไทย ดังนี้

ผู้ให้บริการจะแจ้งร้านก่อนเพิ่มหรือเปลี่ยนผู้ให้บริการภายนอกเหล่านี้

6.6 สิ่งที่ร้านต้องทำ ร้านต้องแจ้งลูกค้าว่าร้านใช้ผู้ช่วย AI ตอบแชทและมีการเก็บข้อมูล เพื่อช่วยร้านในเรื่องนี้ บอทจะส่งข้อความ "หมายเหตุ: [ชื่อร้าน] ใช้ผู้ช่วย AI ตอบแชท ข้อมูลที่คุณส่งจะถูกเก็บไว้เพื่อให้บริการเท่านั้น" (โดยใส่ชื่อร้านตามที่ร้านตั้งค่าไว้) ให้ลูกค้าทุกคนเองในข้อความแรกที่บอทตอบ ร้านยอมรับว่าข้อความนี้ถูกส่งในนามของร้าน หากธุรกิจของร้านต้องแจ้งลูกค้ามากกว่านี้ตามกฎหมาย (เช่น ร้านที่ให้บริการเกี่ยวกับสุขภาพ) ร้านต้องแจ้งเพิ่มเอง ร้านต้องมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการเก็บข้อมูลลูกค้า และเมื่อลูกค้าขอให้ลบข้อมูล ร้านต้องดำเนินการด้วยเครื่องมือในระบบ

6.7 ระยะเวลาเก็บข้อมูล ระบบเก็บข้อมูลของร้านและข้อมูลลูกค้าไว้ตลอดเวลาที่ร้านใช้บริการ เมื่อร้านเลิกใช้บริการ ระบบจะลบข้อมูลทั้งหมดอย่างถาวรเมื่อครบ 60 วัน (ข้อมูล ไฟล์ กุญแจเชื่อมต่อ LINE และบัญชีผู้ใช้) ยกเว้นข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้เก็บไว้ เช่น หลักฐานการชำระเงินที่ Stripe ร้านขอให้ลบเร็วกว่านั้นได้

6.8 ข้อมูลของเจ้าของร้าน สำหรับข้อมูลของเจ้าของร้านและพนักงานเอง (ชื่อและบัญชี LINE ที่ใช้เข้าระบบและอีเมลกับข้อมูลการชำระเงินที่ให้ไว้กับ Stripe) ผู้ให้บริการเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้บริการ ออกใบเสร็จ และติดต่อเรื่องบริการเท่านั้น

7. สิทธิ์ในระบบและในข้อมูล

7.1 ระบบ โค้ด และชื่อ "จำไมBot / JamMai" เป็นของผู้ให้บริการ ร้านมีสิทธิ์ใช้งานตามแพ็กเกจที่ชำระและโอนสิทธิ์นี้ให้ผู้อื่นไม่ได้

7.2 ข้อมูลของร้านและข้อมูลลูกค้าเป็นของร้าน ผู้ให้บริการใช้ข้อมูลเหล่านั้นเท่าที่จำเป็นในการให้บริการเท่านั้น

8. ความรับผิด

8.1 ผู้ให้บริการพยายามให้ระบบทำงานได้ต่อเนื่อง แต่ไม่รับประกันว่าจะไม่มีการหยุดชะงัก เพราะระบบต้องพึ่งพาบริการของ LINE, Supabase, Vercel, Google, Anthropic และ Stripe ซึ่งอยู่นอกการควบคุมของผู้ให้บริการ

8.2 ผู้ให้บริการไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม กำไรที่ขาดหายไป หรือความเสียหายที่เกิดจากคำตอบของบอทซึ่งร้านไม่ได้ตรวจสอบ ในทุกกรณี ความรับผิดรวมของผู้ให้บริการไม่เกินค่าบริการที่ร้านชำระมาใน 12 เดือนล่าสุด

9. การระงับและการเลิกใช้บริการ

9.1 ผู้ให้บริการอาจระงับบริการชั่วคราวเมื่อร้านทำผิดข้อ 4 เมื่อค้างชำระเกิน 7 วัน หรือเมื่อมีเหตุด้านความปลอดภัย โดยจะแจ้งเหตุผลให้ร้านทราบ

9.2 ร้านเลิกใช้บริการได้ทุกเมื่อ ผู้ให้บริการอาจเลิกให้บริการโดยแจ้งล่วงหน้า 30 วัน หรือทันทีหากร้านทำผิดข้อกำหนดอย่างร้ายแรง

9.3 เมื่อเลิกใช้บริการ ข้อมูลจะถูกจัดการตามข้อ 6.7

10. การแก้ไขข้อกำหนด

ผู้ให้บริการอาจแก้ไขข้อกำหนดนี้ โดยจะแจ้งร้านล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วันในแดชบอร์ดหรือทาง LINE หากร้านใช้บริการต่อหลังจากวันที่ข้อกำหนดใหม่มีผล ถือว่าร้านยอมรับข้อกำหนดใหม่

11. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และข้อพิพาทอยู่ในอำนาจของศาลไทย ฉบับภาษาไทยเป็นฉบับหลัก ฉบับภาษาอังกฤษ (ถ้ามี) มีไว้เพื่อความสะดวกเท่านั้น